Tu trabajo no termina con la venta. Transformar los leads en clientes es una gran etapa dentro de un negocio que puede requerir meses de trabajo. Pero para asegurarse de que no se van más rápido de lo que vinieron, necesitas poner en marcha una estrategia de fidelización y retención de clientes en el sector seguros.
A continuación te contamos cómo lograrlo, pero antes te recomendamos leer nuestro post sobre herramientas de fidelización de clientes.
Aumentar la retención de clientes significa ampliar la duración de la relación entre el cliente y la empresa. En el caso de una aseguradora, la renovación de los contratos puede ser el resultado de una buena fidelización del cliente o de una estrategia de retención acertada.
Uno de los principales objetivos de la retención de clientes en el sector seguros es sobre todo aumentar el ticket medio, es decir, el gasto medio por cliente. Además, esta fuente de ingresos suele ser más estable y predecible, lo que facilita a la empresa la planificación de sus finanzas y la gestión de sus recursos.
Además, retener a clientes existentes suele ser menos costoso que captar nuevos ya que las campañas de marketing, publicidad y los esfuerzos de ventas para atraerlos implican un gasto significativo.
En resumen, cuanto más tiempo permanezca un cliente con su aseguradora, mayor será su valor de vida (CLTV). Esto también te da más oportunidades para la venta cruzada y la venta ascendente.
La cuestión es: ¿cómo reducir la tasa de bajas y prolongar la relación con los clientes?
A continuación, te dejamos 4 consejos fundamentales para retener clientes en el sector seguros.
La personalización es un elemento clave para mejorar la relación de tu empresa con sus clientes, y esto no sólo se aplica a tu sector.
Los hogares buscan cada vez más servicios que se adapten mejor a sus necesidades y limitaciones. Por tanto, si quieres diferenciarte de la competencia, es esencial conocer bien a tus clientes y ofrecerles servicios adaptados a sus necesidades si no quieres que se marchen al cabo de unos meses.
Utiliza los datos de sus expedientes y analícelos para identificar áreas de mejora u oportunidades. También puedes realizar encuestas de satisfacción y sondeos para obtener información directa de tus clientes y adaptar tus servicios en consecuencia.
No esperes a que acudan a ti, sé proactivo con tus clientes. Utiliza una plataforma o herramienta que te permita mantener una comunicación periódica y fluida.
No olvides que probablemente tu buyer persona no forma parte de tu sector y, por tanto, no estará al tanto de las nuevas normas, condiciones u oportunidades que puedan surgir. Puedes mantenerle informado a través de webinars, newsletters o artículos de blog y darles consejos sobre cómo proteger mejor sus activos.
Aprovecha la actualidad de su zona de residencia para ofrecerles nuevos contenidos sobre prevención de riesgos, por ejemplo.
También puedes utilizar herramientas digitales innovadoras que te ayuden a retener a los clientes en el sector seguros.
La inteligencia artificial y el machine learning son herramientas esenciales que puedes incorporar a tus actividades, sobre todo para el análisis de datos y las recomendaciones personalizadas, pero no son las únicas.
Y si, por estar asegurados contigo, tus clientes pudieran beneficiarse de una aplicación que les ayudará a ahorrar dinero en sus facturas no sólo les estás protegiendo de siniestros varios y accidentes, sino que además les estás ayudando a ahorrar dinero cada mes... no está mal, ¿eh?
Esto es lo que ha hecho NB21 al ofrecer la aplicación Hobeen a sus clientes, lo que le ha permitido mejorar su imagen de marca, aumentar la satisfacción de los usuarios y, por tanto, mejorar su tasa de retención. Al mismo tiempo, NB21 ha podido reforzar sus compromisos en materia de RSE.
Crea un programa de recompensas que ofrezca incentivos por la permanencia y el comportamiento positivo, como la ausencia de siniestros. De hecho, el acceso a un servicio adicional gratuito como la app de eficiencia energética del punto anterior podría formar parte de tales programas.
Puedes también ofrecer puntos que se puedan canjear por descuentos en productos asociados o servicios de valor añadido.
Y sobre todo, no olvides nunca agradecer a tus clientes sea por haber finalizado una compra, traerte a nuevos clientes (la magia del boca a boca) o, incluso, por dejar una reseña a tu empresa en google, por ejemplo.
Implementando estos consejos, puedes mejorar significativamente la retención de tus clientes en el sector seguros, proporcionando valor añadido y demostrando un compromiso genuino con su bienestar. A más satisfacción, mayor lealtad a largo plazo.
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639 88 35 66
